Banyak organisasi telah menerapkan umpan balik instan yang memungkinkan mereka untuk mendapatkan umpan balik pada titik pengalaman.
Ini berguna, karena memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka dengan segera, sehingga membuatnya jauh lebih mungkin bagi pelanggan untuk kembali.***