Network
Sementara produk seperti ponsel, televisi, komputer, produk perangkat lunak, atau barang elektronik atau mekanik lainnya memerlukan dukungan teknis di fasilitas khusus.
Baca Juga: Heboh Terkait Isu Malin Kundang, Pengamat Politik: Siapa yang Lebih Pantas Dikatakan Pengkhianat?
Layanan pelanggan dapat disediakan oleh seseorang atau dengan cara otomatis seperti aplikasi.
Layanan pelanggan otomatis biasanya tersedia 24 jam sehari dan dapat melengkapi layanan pelanggan oleh orang-orang.
Jenis layanan pelanggan otomatis yang semakin populer dilakukan melalui kecerdasan buatan di mana pelanggan mengobrol dengan agen langsung melalui teknologi canggih.
Contoh layanan pelanggan dengan cara buatan adalah asisten online otomatis dapat dilihat sebagai avatar di situs web, yang digunakan perusahaan untuk mengurangi biaya operasi dan pelatihan mereka.
Ini didorong oleh chatbots dan menggunakan teknologi seperti pemrosesan bahasa alami.
Baca Juga: Ganjar-Mahfud Mendapat Dukungan Kuat dari Relawan MGB
Namun, di era internet, menjadi tantangan untuk mempertahankan atau meningkatkan pengalaman manusia dalam perdagangan online.
Kurangnya kehadiran emosional, visual, dan sentuhan membuatnya semakin penting untuk menciptakan rasa hubungan pribadi, manusia-ke-manusia di forum layanan pelanggan online.
