Network
Sejak awal operasinya pula, angka Indeks Kepuasan Pelanggan terus meningkat. Pada 2023, telah mencapai 88,51 melampaui target 85.
Indeks ini diukur dari keseluruhan pengalaman perjalanan pelanggan dalam ekosistem MRT Jakarta, mulai dari sebelum perjalanan (pre-journey), selama perjalanan (on board), hingga akhir perjalanan (post journey).
Baca Juga: Lowongan Kerja Terbaru di PT Unilever Indonesia Tbk, Posisi Ini Menarik Nih, Yuk Apply!
Dia meyakini visi dan misi MRT Jakarta sebagai katalis perubahan budaya mobilitas masyarakat perlahan mulai terwujud.
Diharapkan Kampanye dan Gerakan #UbahJakarta yang membawa budaya baru dalam sistem transportasi publik di Indonesia semakin menampakkan hasilnya.
“Secara konsisten, kami terus meningkatkan layanan prima, ketepatan waktu datang dan berangkat kembali dan aneka program untuk menarik penumpang (pull ridership) sehingga unggul kompetitif berkelanjutan dan memberikan layanan bernilai tambah bagi pelanggan,” ujarnya.
Baca Juga: Unilever Indonesia Buka Lowongan Kerja untuk Posisi Ini, Cek Kualifikasinya Disini
Pull Program merupakan strategi yang digunakan oleh PT MRT Jakarta (Perseroda) untuk menaikkan angka keterangkutan yang tidak hanya berfokus kepada layanan di dalam stasiun, melainkan di luar stasiun.
Mulai dari layanan pengumpan (feeder) menuju stasiun MRT Jakarta terdekat, gaya hidup dan pelanggan setia (poin), agenda di sekitar stasiun, hingga promo pembayaran tiket.
Pihaknya mencanangkan Momentum Hari Operasional MRT 2024 sebagai Hari Bertransportasi Publik untuk upaya mendorong lebih banyak lagi masyarakat menggunakan transportasi umum sebagai moda mobilitas sehari-harinya.***
