Jangan Lupa! Saban 17 Januari Dirayakan sebagai Hari Layanan Pelanggan

16 Januari 2024, 12:10 WIB
Ilustrasi. Layanan Pelanggan /

KABARMEGAPOLITAN.com - Hari Layanan Pelanggan dirayakan setiap tahun pada tanggal 17 Januari.

Tidak ada merek yang bisa eksis tanpa pelanggan, dan setiap layanan dan barang diciptakan dengan mengingat pelanggan.

Ketika begitu banyak fokus adalah pada konsumen saja (dan dapat dimengerti), kita cenderung lupa bahwa departemen layanan pelanggan memiliki peran besar untuk dimainkan dalam memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan terbaik dan keluhan mereka diperhatikan jika diperlukan.

Untuk banyak merek, layanan pelanggan telah tersedia sepanjang waktu sehingga pelanggan dapat mencari bantuan kapan pun mereka membutuhkannya.

Untuk menciptakan loyalitas merek, bisnis perlu memastikan bahwa mereka memiliki tim layanan pelanggan yang cepat dan efisien.

Baca Juga: Borong Promo dan Rasakan Keseruan Pengalaman Baru Belanja Online di 2.2 Shopee Live dan Video Mega Sale 

Sejarah Hari Layanan Pelanggan

Dukungan pelanggan dapat digambarkan sebagai fungsi layanan pelanggan apa pun yang telah diberlakukan untuk membantu pelanggan dalam memanfaatkan suatu produk dengan benar.

Ini termasuk bantuan dalam perencanaan, instalasi, pelatihan, pemecahan masalah, pemeliharaan, peningkatan, dan bahkan pembuangan produk.

Dukungan pelanggan dapat secara luas diklasifikasikan sebagai "dukungan pelanggan di rumah" atau "dukungan teknis." Untuk layanan yang terkait dengan perangkat rumah, layanan ini biasanya dilakukan di rumah pelanggan sehingga disebut sebagai "layanan pelanggan di rumah" atau "dukungan pelanggan di rumah."

Sementara produk seperti ponsel, televisi, komputer, produk perangkat lunak, atau barang elektronik atau mekanik lainnya memerlukan dukungan teknis di fasilitas khusus.

Baca Juga: Heboh Terkait Isu Malin Kundang, Pengamat Politik: Siapa yang Lebih Pantas Dikatakan Pengkhianat? 

Layanan pelanggan dapat disediakan oleh seseorang atau dengan cara otomatis seperti aplikasi.

Layanan pelanggan otomatis biasanya tersedia 24 jam sehari dan dapat melengkapi layanan pelanggan oleh orang-orang.

Jenis layanan pelanggan otomatis yang semakin populer dilakukan melalui kecerdasan buatan di mana pelanggan mengobrol dengan agen langsung melalui teknologi canggih.

Contoh layanan pelanggan dengan cara buatan adalah asisten online otomatis dapat dilihat sebagai avatar di situs web, yang digunakan perusahaan untuk mengurangi biaya operasi dan pelatihan mereka.

Ini didorong oleh chatbots dan menggunakan teknologi seperti pemrosesan bahasa alami.

Baca Juga: Ganjar-Mahfud Mendapat Dukungan Kuat dari Relawan MGB 

Namun, di era internet, menjadi tantangan untuk mempertahankan atau meningkatkan pengalaman manusia dalam perdagangan online.

Kurangnya kehadiran emosional, visual, dan sentuhan membuatnya semakin penting untuk menciptakan rasa hubungan pribadi, manusia-ke-manusia di forum layanan pelanggan online.

Banyak organisasi telah menerapkan umpan balik instan yang memungkinkan mereka untuk mendapatkan umpan balik pada titik pengalaman.

Ini berguna, karena memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka dengan segera, sehingga membuatnya jauh lebih mungkin bagi pelanggan untuk kembali.***

Editor: Yuliansyah

Sumber: nationaltoday.com

Tags

Terkini

Terpopuler